Politica de retur

Termenul de 14 zile începe:

• în ziua în care Consumatorul sau terțul indicat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produsului;
• pentru mai multe Produse din aceeași Comandă livrate separat, în ziua primirii ultimului Produs;
• pentru un Produs livrat în mai multe loturi sau piese, în ziua primirii ultimului lot sau a ultimei piese;
• pentru un serviciu contractat separat, în ziua încheierii Contractului de servicii.

Pentru exercitarea dreptului înainte de expirarea termenului, transmiteți o declarație neechivocă prin formularul de retragere, prin formularul de contact, la contact@tehnoutil.ro sau prin WhatsApp la numerele publicate. Puteți utiliza formularul-tip, dar nu sunteți obligat să folosiți o formulare anume. Păstrați dovada transmiterii.

Vă recomandăm să discutați cu TehnoUtil înaintea expedierii returului pentru stabilirea metodei, mai ales în cazul utilajelor voluminoase. Exercitarea dreptului în termen nu depinde însă de aprobarea prealabilă a TehnoUtil și nu este condiționată de emiterea unui număr RMA.

Informații operaționale suplimentare sunt disponibile în Politica de retur.

Expedierea Produsului returnat

După notificarea retragerii, Consumatorul returnează Produsul fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care a comunicat decizia. Returul se transmite la TEHNOUTIL SRL, Strada Șerbănești 9C, Bacău, județul Bacău, conform metodei convenite pentru transport.

Costul transportului de retur

În cazul retragerii fără existența unei neconformități, costul direct al returnării este suportat de Consumator, dacă acesta a fost informat în prealabil. Pentru Produsele care nu pot fi returnate în mod obișnuit prin curier, costul este estimat în funcție de greutate, dimensiuni, distanță, manipulare și metoda disponibilă. Estimarea poate fi comunicată înaintea ridicării, potrivit procedurii TehnoUtil aplicabile produsului.

Dacă returul are drept cauză livrarea unui Produs greșit, incomplet, deteriorat sau neconform, se aplică secțiunea 19, iar costurile necesare remedierii nu sunt suportate de Consumator.

Verificarea și diminuarea valorii

Consumatorul poate examina Produsul în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării sale, similar unei verificări rezonabile într-un magazin. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsă prin manipulări care depășesc ceea ce este necesar.

Rambursarea

TehnoUtil rambursează sumele primite pentru Contractul retras, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre retragere. Dacă Consumatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, diferența de cost nu se rambursează.

Rambursarea poate fi amânată până când TehnoUtil primește Produsul sau până când Consumatorul furnizează dovada expedierii, luându-se în calcul data cea mai apropiată. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă părțile nu convin expres o altă metodă fără cost pentru Consumator. Pentru o Comandă plătită ramburs, Consumatorul va comunica numele titularului și un IBAN valid.

Înlocuirea voluntară cu un alt Produs poate fi convenită cu TehnoUtil, dar nu restrânge remediile obligatorii și nu transformă automat retragerea într-un schimb.

Excepțiile se interpretează strict și se aplică numai atunci când situația concretă se încadrează în lege și informația a fost comunicată înainte de Comandă. Pentru gama TehnoUtil pot deveni relevante, după caz:

• bunurile confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar, dacă astfel de Produse vor fi oferite;
• bunurile susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid;
• bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive reale de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;
• bunurile care, după livrare, au fost inseparabil amestecate cu alte elemente, potrivit naturii lor;
• serviciile executate integral, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului, iar acesta a confirmat că înțelege pierderea dreptului după executarea integrală.

Uleiurile, lichidele, consumabilele, bateriile, accesoriile ori Produsele cu motor termic nu sunt excluse automat numai prin denumirea categoriei sau prin valoare. Desigilarea poate conduce la o excepție doar când sunt îndeplinite condițiile legale concrete; în celelalte cazuri poate fi analizată eventuala diminuare a valorii.

Lista completă a excepțiilor este prevăzută la art. 16 din OUG nr. 34/2014.