Politica de anulare comandă

1.Datele comerciantului

Comenzile sunt administrate de:

2.Domeniul de aplicare

Politica se aplică:

• anulării complete a unei comenzi;
• eliminării unuia sau mai multor produse dintr-o comandă;
• adăugării sau înlocuirii unor produse;
• modificării cantităților;
• modificării adresei, datelor de contact sau datelor de facturare;
• schimbării metodei de plată ori de livrare, dacă schimbarea este posibilă;
• comenzilor plasate ca persoană fizică sau client profesional, cu diferențele precizate mai jos;
• comenzilor pregătite pentru ridicare din showroom, atât timp cât produsele nu au fost încă predate clientului.

După ce produsele au fost ridicate din showroom sau predate clientului, nu mai vorbim despre anularea unei comenzi neexecutate. Orice solicitare ulterioară se analizează, după caz, potrivit regulilor privind retragerea, returul, neconformitatea sau garanția.

3.Anulare, modificare și retragere - noțiuni diferite

Pentru claritate:

• anularea comenzii înseamnă oprirea integrală sau parțială a comenzii înainte ca produsele să fie predate clientului;
• modificarea comenzii înseamnă schimbarea produselor, cantităților, plății, facturării sau livrării, cu recalcularea totalului, dacă este necesar;
• retragerea din contract reprezintă dreptul legal al consumatorului aplicabil contractelor la distanță sau în afara spațiilor comerciale, în condițiile și termenele prevăzute de lege;
• returul pentru neconformitate privește un produs greșit, incomplet, deteriorat sau neconform și urmează reguli diferite de retragerea fără motiv.

După expediere, o solicitare formulată de un consumator poate fi tratată drept retragere, incident de livrare sau neconformitate, în funcție de motivul real. Regulile complete sunt publicate în Politica de retur și retragere, Politica de livrare și Garanții și service.

4.Înregistrarea și acceptarea unei comenzi

TehnoUtil poate verifica telefonic sau în scris disponibilitatea, identitatea produselor, datele clientului, plata și livrarea. Acceptarea comenzii este comunicată direct clientului, telefonic sau printr-un mesaj scris, conform fluxului aplicabil comenzii și regulilor prevăzute în Termenii și condițiile.

În cazul plății cu cardul, suma poate fi încasată înainte de finalizarea verificării comenzii. Pentru plata prin ordin de plată, procesarea continuă după ce TehnoUtil confirmă încasarea în cont. Încasarea unei sume nu obligă TehnoUtil să accepte o comandă care nu poate fi executată, dar orice sumă aferentă unei comenzi neacceptate se restituie integral.

Costul transportului pentru comenzile online este afișat în checkout. Pentru o comandă telefonică sau o situație care necesită confirmare logistică, metoda, costul și totalul sunt comunicate și acceptate înainte de încheierea comenzii.

5.Cum se transmite o cerere

Anularea sau modificarea poate fi solicitată prin:

• e-mail la contact@tehnoutil.ro;
• telefon la 0744 550 055 sau 0744 111 808;
• formularul de contact.

Pentru procesare, solicitarea trebuie să conțină, după caz:

• numărul comenzii;
• numele persoanei care a plasat comanda;
• adresa de e-mail și numărul de telefon folosite la comandă;
• produsele și cantitățile vizate;
• modificarea ori anularea solicitată;
• IBAN-ul și numele titularului, numai atunci când sunt necesare pentru rambursare;
• motivul solicitării, dacă persoana dorește să îl comunice.

Cererile transmise în afara programului de lucru sunt preluate în următoarea zi lucrătoare. TehnoUtil urmărește să transmită confirmarea inițială sau primul răspuns în maximum 48 de ore, fără ca acest interval să afecteze data la care consumatorul a transmis în termen o declarație de retragere.

6.Identificarea solicitantului

Anularea sau modificarea poate fi cerută de persoana care a plasat comanda ori de o persoană autorizată în mod verificabil de aceasta.

Pentru prevenirea modificărilor fraudoase, TehnoUtil verifică numărul comenzii, numele, telefonul, e-mailul și alte elemente cunoscute numai persoanei care a comandat. Dacă solicitarea vine de la altă adresă sau alt număr, putem cere retransmiterea de la datele folosite la comandă ori o verificare suplimentară.

Nu vom efectua o modificare importantă și nu vom transmite informații despre comandă unei persoane a cărei identitate sau autorizare nu poate fi verificată rezonabil.

7.Anularea înainte de acceptarea comenzii

Înainte ca TehnoUtil să accepte comanda, clientul își poate retrage solicitarea fără costuri. TehnoUtil oprește procesarea, în măsura în care cererea poate fi identificată la timp.

Dacă plata a fost deja încasată:

• se restituie integral prețul produselor, transportul și orice serviciu neexecutat;
• nu se rețin costuri interne de procesare, verificare sau ambalare;
• TehnoUtil inițiază rambursarea fără întârziere nejustificată, de regulă în câteva zile lucrătoare;
• durata până la afișarea sumei în cont depinde și de bancă sau procesatorul de plată.

Clientul este informat prin e-mail, telefon sau mesaj despre anulare și rambursare.

8.Anularea după acceptare, înainte de expediere

Un consumator poate solicita anularea unei comenzi acceptate înainte ca produsele să fie predate transportatorului sau să înceapă efectiv livrarea directă TehnoUtil. Nu este necesar să aștepte primirea produselor pentru a comunica decizia.

Pentru o anulare B2C validă, transmisă înainte de expediere:

• nu se percep penalități;
• nu se rețin costuri interne de pregătire, ambalare sau procesare;
• pornirea, testarea sau verificarea de bază a produsului înainte de livrare nu generează un cost separat;
• se rambursează integral sumele aferente produselor anulate, transportului neefectuat și serviciilor neexecutate.

TehnoUtil confirmă dacă expedierea a putut fi oprită. Confirmarea poate fi transmisă prin e-mail, telefon sau mesaj și va indica, după caz, produsele anulate, produsele rămase, noul total, suma și metoda rambursării și efectul asupra transportului.

9.Anularea parțială

Clientul poate cere eliminarea unuia sau mai multor produse, fără anularea întregii comenzi, dacă modificarea mai poate fi efectuată operațional.

În acest caz:

1. se recalculează prețul produselor rămase, TVA-ul și costul transportului;
2. se verifică din nou condițiile oricărei reduceri de cantitate sau campanii aplicabile;
3. TehnoUtil comunică noul total;
4. clientul confirmă noua valoare în scris sau telefonic;
5. dacă nu acceptă totalul recalculat, poate solicita anularea integrală, în condițiile aplicabile acelui moment.

Se restituie valoarea produselor eliminate și, dacă este cazul, diferența de transport. Dacă transportul crește din cauza modificării cerute, diferența este datorată numai după acceptarea clientului.

10.Cererea transmisă după expediere

După predarea coletului către curier sau după începerea livrării directe, TehnoUtil încearcă oprirea ori redirecționarea transportului dacă acest lucru este posibil. Costul unei interceptări inițiate pentru a da curs cererii consumatorului este suportat de TehnoUtil, dacă nu s-a convenit în mod valabil altfel pentru o situație specială.

Dacă oprirea nu mai este posibilă, consumatorul poate:

• primi produsele și urma procedura de retragere;
• refuza primirea și comunica simultan, printr-o declarație neechivocă, decizia de retragere;
• indica faptul că refuzul este cauzat de deteriorare, produs greșit, lipsuri ori alt incident de livrare.

Dacă refuzul este cauzat de deteriorare, produs greșit sau livrare incompletă, costurile necesare remedierii sunt suportate de TehnoUtil. Dacă este o retragere fără neconformitate, costul direct al returului se stabilește potrivit Politicii de retur și retragere.

Pentru contractele încheiate prin interfața online, consumatorul poate folosi și funcția vizibilă „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă pe website în perioada legală de retragere. Procedura de anulare înainte de expediere și funcția legală de retragere sunt mecanisme distincte.

11.Modificarea produselor și cantităților

Clientul poate solicita:

• adăugarea unor produse;
• eliminarea unor produse;
• creșterea sau reducerea cantității;
• înlocuirea unui produs cu alt model.

Modificarea se aplică numai după verificarea și confirmarea TehnoUtil. În măsura posibilului, produsele adăugate rămân în aceeași comandă și se păstrează același număr pentru trasabilitate.

Prețul, TVA-ul, transportul, reducerile de cantitate și eligibilitatea pentru eventualele campanii sunt recalculate. Niciun produs nu este înlocuit cu alt model fără acordul explicit al clientului.

Dacă produsul alternativ este mai scump, diferența poate fi achitată prin transfer bancar sau, dacă este disponibil și permis pentru valoarea comenzii, la livrare. Dacă este mai ieftin, diferența este restituită prin metoda inițială ori printr-o metodă acceptată de client.

Modificările pot fi solicitate și după confirmarea inițială, dar devin valabile numai dacă TehnoUtil confirmă faptul că sunt încă posibile și clientul acceptă noul total.

12.Modificarea adresei și metodei de livrare

Adresa poate fi schimbată înainte de predarea coletului către transportator, sub rezerva confirmării TehnoUtil. Costul și termenul sunt recalculate și comunicate clientului înainte de aplicarea modificării.

După expediere, redirecționarea se face numai dacă transportatorul o permite. Costul suplimentar rezultat dintr-o schimbare solicitată de client este suportat de acesta. Dacă noua adresă generează un cost mai mic, diferența se restituie.

Cu confirmarea TehnoUtil, se poate solicita schimbarea:

• livrării prin curier în ridicare din showroom;
• ridicării din showroom în livrare prin curier;
• livrării prin curier în livrare directă TehnoUtil, dacă produsul, distanța și capacitatea logistică permit.

Dacă metoda sau adresa solicitată nu este eligibilă, TehnoUtil propune alternative, precum o altă adresă, ridicarea din showroom, altă metodă de transport ori anularea. O grilă logistică actualizată ulterior nu modifică o comandă deja confirmată.

13.Modificarea plății și facturării

Metoda de plată poate fi schimbată numai cu confirmarea TehnoUtil și înainte ca schimbarea să devină imposibilă tehnic sau contabil.

• Se poate solicita trecerea de la ramburs la plata cu cardul sau prin ordin de plată.
• După încasarea plății cu cardul, trecerea la ramburs nu este disponibilă; dacă se anulează plata/comanda, suma se restituie conform procedurii aplicabile.
• Limita legală și comercială aplicabilă plății în numerar sau ramburs este reverificată după orice modificare a totalului.
• O plată eșuată nu anulează imediat comanda; TehnoUtil poate contacta clientul și poate oferi reluarea plății sau ordinul de plată.

Datele de facturare pot fi corectate la solicitarea clientului, în limitele regulilor fiscale. Dacă factura a fost deja emisă ori transmisă în RO e-Factura, TEHNOUTIL SRL emite documentul de corecție sau storno corespunzător. Pentru anularea parțială poate fi emis un storno parțial.

14.Rambursarea sumelor

Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la tranzacția inițială, dacă părțile nu convin în mod valabil o altă metodă și dacă aceasta nu generează costuri pentru consumator.

• Pentru plata cu cardul, rambursarea se transmite prin procesator către cardul folosit.
• Pentru ordinul de plată, suma se restituie prin transfer bancar.
• Pentru o comandă achitată ramburs sau în numerar, clientul transmite numele titularului și IBAN-ul. Un cont aparținând altei persoane poate fi folosit numai la solicitarea și cu confirmarea verificabilă a clientului.
• Eventualele comisioane ale rambursării nu sunt transferate consumatorului.

Banca ori procesatorul poate afișa suma în cont după un interval suplimentar care nu este controlat de TehnoUtil. Clientul primește confirmarea rambursării și, când este necesar, documentul financiar aferent.

15.Comenzi neacceptate sau anulate de TehnoUtil

Înainte de acceptarea comenzii, TehnoUtil poate refuza solicitarea, integral sau parțial, din motive precum:

• produs indisponibil;
• date de contact sau adresă incomplete și imposibil de clarificat;
• imposibilitatea contactării clientului;
• eroare evidentă de preț ori de descriere;
• imposibilitate logistică;
• adresă neeligibilă pentru metoda solicitată;
• suspiciune rezonabilă de fraudă sau utilizare abuzivă;
• comandă duplicată;
• restricții legale;
• plată eșuată sau neconfirmată;
• refuzuri repetate și nejustificate ale comenzilor ramburs, după o evaluare individuală.

Motivul neacceptării este comunicat clientului. În cazul verificărilor antifraudă, TehnoUtil poate limita detaliile comunicate pentru a nu compromite măsurile de securitate.

Niciun produs indisponibil nu este înlocuit fără acordul explicit al clientului. Toate sumele încasate pentru o comandă neacceptată sunt restituite integral, fără întârzieri nejustificate.

16.Produse indisponibile și executare imposibilă

Dacă, după acceptarea comenzii, apare o indisponibilitate obiectivă, forță majoră sau o altă împrejurare excepțională care împiedică executarea, TehnoUtil informează clientul și poate propune:

• un termen suplimentar;
• un produs alternativ;
• livrare parțială;
• anularea produsului indisponibil;
• încetarea întregii comenzi și rambursarea integrală.

Clientul alege dintre alternativele disponibile. Anularea parțială de către TehnoUtil și continuarea restului comenzii necesită acordul ambelor părți.

Dacă executarea devine imposibilă și nu se acceptă o alternativă, comanda este anulată, iar sumele aferente se restituie. Imposibilitatea livrării directe nu poate fi invocată pentru a schimba unilateral o adresă și un cost logistic deja acceptate, cu excepția unei situații obiective apărute ulterior.

17.Comenzi duplicate, plăți eșuate și ordine de plată neachitate

O comandă poate fi considerată posibil duplicat atunci când același client transmite, într-un interval apropiat, comenzi cu aceleași produse, cantități și adresă. TehnoUtil contactează clientul înainte de anularea uneia dintre ele.

O comandă cu plata online eșuată rămâne în așteptare 2 zile lucrătoare. În acest interval, clientul poate primi posibilitatea reluării plății ori poate solicita plata prin ordin de plată. După expirare, comanda poate fi anulată, iar o achiziție ulterioară necesită o comandă nouă și reverificarea prețului și disponibilității.

O comandă cu ordin de plată neachitat păstrează oferta și rezervarea produselor timp de 7 zile calendaristice, dacă în oferta ori confirmarea comenzii nu este indicat alt termen. TehnoUtil poate contacta clientul înainte de expirare, dar clientul este responsabil să efectueze plata în termen. După expirare, comanda este anulată sau necesită reconfirmarea disponibilității și prețului.

18.Comenzi neridicate din showroom

Produsele pregătite pentru ridicare sunt păstrate, de regulă, 7 zile calendaristice de la notificarea clientului. Dacă ridicarea nu este posibilă în acest interval, clientul trebuie să solicite prelungirea.

În lipsa ridicării sau a unei reprogramări, oferta și rezervarea produselor pot expira, iar comanda poate fi anulată după informarea ori încercarea rezonabilă de contactare a clientului. Pentru o comandă deja plătită și anulată, sumele se restituie prin metoda aplicabilă, fără reținerea unei penalități standard de neridicare.

19.Clienți profesionali și SEAP

Clientul profesional - persoană juridică, PFA sau altă persoană care cumpără în cadrul activității sale profesionale - nu beneficiază de dreptul general de retragere de 14 zile rezervat consumatorilor.

Înainte de acceptarea comenzii, clientul profesional poate retrage solicitarea fără costuri. După acceptare, anularea totală sau parțială este posibilă numai cu acordul TehnoUtil. Pentru anulările B2B aprobate conform acestei politici, TehnoUtil nu aplică o penalitate standard de anulare; modul și termenul rambursării se confirmă pentru fiecare caz.

Comenzile și contractele derulate prin SEAP sau printr-o procedură de achiziție publică sunt guvernate de documentația și contractul respective și nu de procedura standard a website-ului, în măsura în care acestea conțin reguli diferite.

20.Evidența solicitărilor și protecția datelor

TehnoUtil păstrează comanda și istoricul operațiunilor necesare pentru dovada anulării, modificării, facturării și rambursării. O comandă anulată nu este ștearsă automat din evidențele fiscale, contabile sau operaționale.

Solicitările electronice pot înregistra data, ora, datele contului și informațiile tehnice necesare securității și dovedirii comunicării. Datele sunt prelucrate potrivit Politicii de confidențialitate și sunt păstrate numai pentru perioadele impuse sau justificate de obligațiile legale, reclamații și apărarea drepturilor.

Versiunea politicii aplicabile comenzii este păstrată ori poate fi reconstituită împreună cu informațiile contractuale relevante.

21.Reclamații și contact

Pentru anulări, modificări sau rambursări, contactați TehnoUtil la:

Program

• luni-vineri: 08:00-17:00, pauză 12:30-13:00;
• sâmbătă: 08:00-13:00;
• duminică: închis.

Pentru soluționare rapidă, transmiteți numărul comenzii și descrierea exactă a solicitării. TehnoUtil urmărește să ofere confirmarea sau primul răspuns în maximum 48 de ore. Reclamațiile sunt administrate intern de TehnoUtil, fără a limita dreptul consumatorului de a apela la autoritățile ori mecanismele de soluționare prevăzute de lege.

22.Versiunea aplicabilă și modificarea politicii

TehnoUtil poate actualiza politica pentru comenzile viitoare, atunci când se schimbă fluxurile comerciale, metodele de plată sau livrare ori legislația. O versiune nouă nu schimbă unilateral prețul, condițiile sau drepturile aferente unei comenzi deja acceptate.

În caz de neconcordanță între această politică și o normă legală imperativă, se aplică norma legală. Pentru aspectele neprevăzute aici se aplică Termenii și condițiile și politicile speciale relevante.

Temeiuri legale principale

Prezenta politică a fost redactată având în vedere, între altele:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• OUG nr. 18/2026, inclusiv cerințele privind funcția online de retragere aplicabile din 19 iunie 2026;
• OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri;
• legislația civilă, fiscală, privind protecția datelor și plățile aplicabilă fiecărei situații.

Versiune: 20 august 2026.